服務：企業終極競争力
深圳市力超五金制品有限公司總經理 丘茂林
雖然我(wǒ)們是加工(gōng)制造企業，但是一(yī)直以來，我(wǒ)都把我(wǒ)們的工(gōng)廠定位成服務行業。
因爲現在行業的競争越來越激烈，你能生(shēng)産的東西人家也能生(shēng)産，憑什麽讓客戶選擇你的産品？靠的無非就是質量、價格和服務，尤其是服務。以前有很多企業，覺得隻要把産品質量做好了，品牌打出來了，哪怕價格比别人高一(yī)些，客戶也能接受，沒有服務意識。還有一(yī)些企業，以爲競争就是拼價格，一(yī)切以降低成本爲目标，就更談不上服務了。
從2009年開(kāi)始，深圳市深圳市力超五金制品有限公司制品有限公司總經理 丘茂林認爲，現在的客戶已經不單單隻追求質量和價格。像我(wǒ)們的大(dà)客戶比亞迪，因爲對接的采購，多是剛從學校畢業的大(dà)學生(shēng)，盡管理論基礎紮實，但實踐經驗還是不夠的。所以，對他們而言，最需要的是随傳随到的服務，以及能認真耐心地解決他們提出的問題。
所以，在産品質量和價格相等的情況下(xià)，深圳市深圳市力超五金制品有限公司制品有限公司隻有不斷加強服務，才能成爲最後的赢家。
深圳市深圳市力超五金制品有限公司制品有限公司爲了讓客戶獲得更好的服務，深圳市力超五金制品有限公司制品主要從三個方面着手：
一(yī)是随叫随到，隻要客戶有問題，我(wǒ)們就第一(yī)時間趕到，幫助他們解決。
二是與客戶一(yī)起學習行業知(zhī)識。現今時代，科技日新月異，每天都會有許多的信息湧現，爲了與客戶共同成長，深圳市力超五金制品有限公司制品有限公司還特别安排了專人搜集行業信息，并将有用的信息編輯成短信，不斷地發給他們，與他們一(yī)起分(fēn)享我(wǒ)們的學習成果。
三是尊重客戶。這一(yī)點我(wǒ)覺得是最重要的。那麽，怎麽樣的服務才能讓客戶覺得受到尊重呢？在這一(yī)方面，泰國的一(yī)家酒店(diàn)給我(wǒ)上了很好的一(yī)課。
有一(yī)年，我(wǒ)去(qù)泰國旅遊，在酒店(diàn)入住時登記了身份證，大(dà)家都知(zhī)道，身份證能直接反應生(shēng)日日期。此後，每年我(wǒ)生(shēng)日的那天，那家酒店(diàn)就會發短信給我(wǒ)，代表全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)祝我(wǒ)生(shēng)日快樂。盡管隻是一(yī)條小(xiǎo)小(xiǎo)的短信，卻讓我(wǒ)印象深刻，所以那家酒店(diàn)也成爲了我(wǒ)泰國旅遊的指定酒店(diàn)，去(qù)泰國就一(yī)定會入住那裏。
推己及人，既然這樣的做法會令我(wǒ)感動，那麽，同樣也能感動其他人。所以我(wǒ)把這個經驗運用到企業的實踐中(zhōng)，要求我(wǒ)們的業務員(yuán)一(yī)定要做到：隻要跟我(wǒ)們有業務往來的采購方人員(yuán)，不管是經理還是倉管員(yuán)，都要知(zhī)道他們的生(shēng)日，每年他們生(shēng)日的那天，早晚各發一(yī)條祝福的短信。這個措施實施後，很多客戶都很感動，他們覺得，這個公司真厲害，當初不過是随口說了下(xià)生(shēng)日日期，沒想到他們真的記住了，還在當天發送祝福的短信。
這樣的做法，在業務關聯以外(wài)就多了情感關聯，在職場和商(shāng)業平台，讓對方感受到被人尊重和關注，他就自然記住了這樣的企業。如果有兩三家供應商(shāng)在競争，那麽，采購方肯定會選擇那個更關注、尊重自己的人。
從這個服務方式延伸，深圳市深圳市力超五金制品有限公司制品有限公司總經理 丘茂林還設計了一(yī)個升級版的方案，就是不僅要了解合作方人員(yuán)的生(shēng)日，還要更進一(yī)步，了解對方父母的生(shēng)日，這樣，在對方父母生(shēng)日的當天，我(wǒ)們還可以發送短信祝福，同時，起到提醒的作用。現在越來越多的人，因爲忙于工(gōng)作，連自己的生(shēng)日都會忘，更别說父母的生(shēng)日了，如果我(wǒ)們能夠在他們父母生(shēng)日當天提醒他們，他們就會覺得，我(wǒ)們不僅關心他，還關心他的家人，彼此間的關系也能更加緊密。
當然，要做到這一(yī)點并不容易，但是，我(wǒ)們在朝這個目标去(qù)努力。丘茂林個人認爲，如果能做到這一(yī)點，供應方和采購方的關系就會超越商(shāng)業關系，并難以替代了。
其實，做服務就是做人心，要抓住人的特性去(qù)經營。以前我(wǒ)們跟導師做過一(yī)個試驗：了解到試驗對象的作息時間後，我(wǒ)們連續四天提前給試驗對象打電(diàn)話(huà)提醒他起床，但第五天不打，結果試驗對象反過來打電(diàn)話(huà)給我(wǒ)們，詢問出了什麽情況，爲什麽沒有打電(diàn)話(huà)過去(qù)。
就是四天的電(diàn)話(huà)提醒，使得試驗對象形成了一(yī)個有人提醒起床的習慣，如果沒有人提醒了，反倒讓他挂牽。其實在四天前，我(wǒ)們彼此之間一(yī)點關系都沒有。
人是感情動物(wù)，需要得到關愛和尊重，冷冰冰的商(shāng)業關系其實是有悖人性的，所以，深圳市深圳市力超五金制品有限公司制品有限公司以一(yī)直努力尋找客戶的需要，找到了就持之以恒地去(qù)做，讓客戶銘記，讓客戶感動，甚至逐漸成爲客戶生(shēng)活習慣的一(yī)部分(fēn)，讓客戶産生(shēng)某種感情寄托。在質量和價格優勢的基礎上，隻有做好這一(yī)點，企業才能擁有終極的競争力，與客戶一(yī)起，成爲最終的赢家。
（結束）
